Che significa merce non conforme?

Per merce non conforme, VIZYUS intende ogni prodotto diverso dal prodotto richiesto, ordinato e pagato. Every prodotto danneggiato, ogni imballo rotto e/o danneggiato che comporti il danneggiamento del prodotto ivi contenuto. Nello specifico, si fa riferimento agli articoli relativi, presenti e consultabili nelle Condizioni d’Uso e Vendita VIZYUS, contratto tra le parti, Articoli 22, 23 e 24. VIZYUS ed il CLIENTE riconoscono che le condizioni di Legge inerenti il Diritto di Recesso, comunque presenti e specificate nel contratto tra le parti su citato completano ed esplicano le seguente informativa. In caso di ricezione di un prodotto diverso e/o danneggiato e/o comunque non conforme rispetto all’ordine effettuato, il CLIENTE ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto, mediante sostituzione dello stesso. VIZYUS provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto, compatibilmente con la disponibilità del CLIENTE ed ogni costo relativo sarà a carico esclusivo di VIZYUS. Altresì, il CLIENTE al momento del ritiro della merce acquistata, ha l’obbligo di verifica dell’imballo di spedizione e dell’integrità del prodotto. Qualora l’imballo si presentasse integro, il CLIENTE dovrà accettarlo e firmare la ricevuta di consegna con la dicitura “si accetta con riserva di controllo”, fondamentale per il rispetto dei diritti di rivalsa, in caso di contenziosi. Qualora l’imballo fosse danneggiato, ma il prodotto completamente integro, il CLIENTE dovrà accettare la consegna ed annotare, nel documento di trasporto il danno evidenziato.

Un prodotto è non conforme quando non corrisponde a quanto previsto nel contratto di vendita o non ha le qualità promesse dal venditore. Questo può accadere in diversi casi, ad esempio: un elettrodomestico che non si accende; un capo d’abbigliamento che arriva con taglia o colore sbagliati; uno smartphone pubblicizzato come “dual SIM” che invece ha solo uno slot; un prodotto rovinato, graffiato o danneggiato già al momento dell’apertura. In breve: se ciò che hai ricevuto non funziona come dovrebbe o non è quello che ti aspettavi sulla base dell’annuncio, del sito o delle informazioni ricevute, allora il prodotto è da considerarsi non conforme.

Quando si parla di cosa sia un prodotto non conforme, si dice che è quello che non soddisfa alcuni requisiti determinati dal sistema di gestione della qualità, come un materiale acquistato che è arrivato difettoso, un materiale non identificato quando richiesto che sia, un alimento con etichetta errato o un prodotto con contaminazione microbiologica, rifiuti pericolosi ecc. Abbiamo detto che cos'è un prodotto non conforme in relazione al mancato rispetto di uno qualsiasi dei requisiti tecnici dei prodotti: funzioni, caratteristiche, consumi, materiali, peso, colore, dimensioni. I più comuni, di solito hanno i seguenti motivi: Violazione legale: si verificano soprattutto quando i prodotti vengono commercializzati in altri paesi o viene aperta una nuova linea di attività in azienda che comporta attività molto diverse da quelle attuali. Errori di produzione: guasti alle macchine, errori umani, apparecchiature di misurazione non valide... sono all'origine di prodotti non conformi. Errori di progettazione: una cattiva progettazione del nuovo prodotto, o una cattiva industrializzazione dello stesso, può causare un numero elevato di problemi ed errori al momento della sua produzione. Documentazione errata: Errori nei piani, nelle istruzioni tecniche, nelle linee guida di controllo, nei flussi operativi... fanno sì che i lavoratori interpretino male i documenti e generino errori non intenzionali. Mancanza di controllo di qualità: questi errori di solito compaiono quando non vengono eseguiti controlli sufficienti, non vengono applicati calcoli statistici per determinare i campioni o si verificano errori nelle misurazioni da parte di personale non addestrato o apparecchiature di misurazione non calibrate.