Quali sono le mansioni di un assistente informatico?

L’operatore informatico e l’operatrice informatica installano e configurano l'hardware, le applicazioni e il software che costituiscono l'infrastruttura informatica di un'azienda o di un'organizzazione. Le loro principali attività possono essere così descritte: Installazione e configurazione impostare e configurare i dispositivi secondo le linee guida aziendali e garantirne il funzionamento nelle infrastrutture di rete; occuparsi della manutenzione delle apparecchiature installate; connettere i dispositivi ICT ai servizi dei server e garantirne la sicurezza degli apparecchi in azienda; modificare le caratteristiche tecniche di hardware, software o di reti; aplicare e adattare programmi di automazione informatica; sviluppare e documentare i test, eseguirli e risolvere eventuali problemi; occuparsi di progetti che riguardano l’infrastruttura tecnologica di informazione e comunicazione di un’azienda; Collegare i dispositivi e i servizi alla rete; risolvere guasti o indirizzare il/la cliente verso altri specialisti; proteggere i dispositivi da minacce comuni; individuare rapidamente le esigenze dei clienti ed elaborare i problemi in entrambi i livelli di supporto; fornire assistenza ai clienti in caso di problemi; istruire e assistere gli utenti nell’impiego degli strumenti ICT e delle relative applicazioni standard; elaborare dei manuali e delle liste di controllo per gli utenti; svolgere compiti amministrativi e gestire gli ordini del materiale informatico; consigliare i clienti per l’acquisto di apparecchiature informatiche.

Il Tecnico informatico può ricoprire diversi ruoli: dal semplice supporto tecnico fornito al personale, fino alla gestione del sistema informativo. E’ suo compito fornire formazione, supporto ed assistenza al personale non tecnico della società o dell’ente per cui lavora: può, ad esempio, organizzare corsi per addestrare all’uso degli strumenti informatici. Il Tecnico informatico deve inoltre evitare l’obsolescenza delle apparecchiature hardware e dei pacchetti software e è direttamente coinvolto nella scelta degli aggiornamenti da fare, dovendo curare a volte in prima persona l’approvvigionamento degli stessi materiali da sostituire. Deve avere una buona conoscenza dei principali strumenti di automazione d’ufficio e di gestione di database; essere in grado di progettare, gestire e organizzare sia reti locali di piccole dimensioni che semplici siti Internet; avere nozioni di hardware e dei più diffusi linguaggi di programmazione software. Deve essere inoltre costantemente aggiornato sugli strumenti informatici disponibili per individuare quelli più adatti alle esigenze della struttura per cui lavora e deve avere buone capacità relazionali per comprendere bene le esigenze del personale non tecnico e per condurre efficacemente i corsi di formazione.

I diplomati e le diplomate in informatica possono rivestire diverse funzioni: come specialisti e specialiste di rete sono responsabili di reti informatiche e ne assicurano la sicurezza. Come sviluppatori e sviluppatrici di software progettano linguaggi di programmazione e attuano soluzioni complete per la gestione dell’informazione, comprese le interfacce per gli utenti. Gli informatici e le informatiche specializzati in banche dati elaborano soluzioni o concepiscono programmi che siano in grado di gestire grosse quantità d'informazioni. Come indipendenti o impiegati presso una società di consulenza, gli informatici e le informatiche sostengono altre aziende in tutti gli aspetti legati all'informatica. Nelle alte scuole specializzate, nelle università e nei politecnici federali, gli informatici e le informatiche realizzano lavori di ricerca in vari campi di applicazione dell’informatica, come la linguistica informatica o l’e-learning. Insegnano l'informatica nelle scuole a diversi livelli. Nell'industria chimica e farmaceutica, nella costruzione meccanica e in altre branche dell'industria, gli informatici e le informatiche sostengono la pianificazione, il controllo e la sorveglianza del lavoro o dei processi di produzione.

Mantiene e ripara hardware e software su indicazione del cliente. Effettua la regolare manutenzione sulle componenti hardware e software. Installa configura hardware e software. Documenta le configurazioni. Esegue programmi di diagnostica o usa apparecchiature di test per localizzare la sorgente dei problemi. Comunica efficacemente con gli utenti finali e cura la gestione del cliente. Disassembla le strumentazioni in disuso e individua l’eventuale presenza al loro interno di componenti riciclabili in altre apparecchiature. Capacità di identificare e risolvere problemi software e hardware. Capacità di effettuare la manutenzione sulle componenti hardware e software.