Che cosa si intende per assistenza tecnica?

Il modo più semplice per rispondere a " Che cos'è l'assistenza clienti? " è definirlo come una gamma di servizi che le aziende forniscono ai propri clienti, per prodotti come software , telefoni cellulari, stampanti, hardware e altri prodotti elettronici o meccanici, con in al fine di fornire assistenza tecnica per aiutare l'utente a risolvere i problemi che potrebbe avere con il prodotto o servizio. Contrariamente a quanto molti credono, insegnare come utilizzare il prodotto non fa parte dei compiti del personale di supporto tecnico. Di solito funziona tramite richieste telefoniche e raccoglie segnalazioni di arresti anomali o errori . In caso di guasti semplici , il supporto tecnico è responsabile della loro correzione diretta. Se si tratta di un problema molto complesso, viene reindirizzato ai reparti corrispondenti. Ma esattamente quali sono le attività nell'area del supporto tecnico ? Come parte del personale di supporto di un'azienda, il lavoro consiste in: Essere un collegamento diretto con il cliente, per rispondere a domande tecniche e specifiche relative a problemi. Mantieni la comunicazione con il cliente per telefono, per iscritto, di persona o tramite chat. Ricevere e registrare reclami, guasti o qualsiasi tipo di malfunzionamento o errore dell'utente . Questo per creare un database che stabilisca i guasti più comuni. Risolvi i problemi da remoto. Inoltro delle segnalazioni di guasto attraverso un sistema interno all'azienda . Analisi dei bisogni e preparazione delle offerte. Identificazione dei guasti nel servizio di supporto tecnico per migliorare per il futuro.