Come posso denunciare un prodotto non conforme?

Il venditore ha l’obbligo di consegnarti beni che siano conformi al contratto di vendita. Tra gli obblighi, quello di denunciare il problema entro 2 mesi dalla data in cui l’hai scoperto. Nota bene che il venditore è responsabile per la conformità del bene sino a 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità avrai diritto a: Ripristino senza spese della conformità mediante riparazione o sostituzione a tua scelta, salvo che il rimedio sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto alla sostituzione; Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, potrai richiedere un’ adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con rimborso di quanto pagato.

I consumatori che intendono segnalare una pratica commerciale scorretta o una pubblicità ingannevole possono farlo inviando la segnalazione scritta alla casella [email protected]. Compilando e inviando on line il modulo cui si accede tramite il link segnala on line. Per consentire all’Autorità di svolgere al meglio il proprio compito di tutela è importante che i segnalanti siano il più possibile precisi e dettagliati nel descrivere i fatti e forniscano, se disponibile, copia dei documenti o dei messaggi per i quali si chiede l’intervento. I formulari cui si accede tramite modello di segnalazione e segnala on line sono utili al segnalante per descrivere i fatti che possono essere di interesse per l’Autorità in base alle competenze attribuitele dal Codice del consumo e dalle altre fonti normative. Tutte le informazioni richieste nel modulo di segnalazione sono importanti per l’Autorità ai fini dell’accertamento dei fatti segnalati. L’indirizzo e gli altri recapiti indicati nella richiesta di intervento consentono all’Autorità di ricontattare l’interessato per avere le ulteriori informazioni che potrebbero rendersi necessarie.